月嫂是**護(hù)理產(chǎn)婦與新生兒的一種新興職業(yè)。相對(duì)普通保姆，"月嫂"屬于高級(jí)家政人員。通常情況下，"月嫂"的工作集保姆、護(hù)士、廚師、月子護(hù)理師、育嬰師、早教師的工作性質(zhì)于一身。月嫂不但肩負(fù)一個(gè)新生命與一位母親是否安全健康的重任，有的還要料理一個(gè)家庭的生活起居。家政保姆行業(yè)分化出月嫂行業(yè)標(biāo)志著社會(huì)需求的個(gè)性化，標(biāo)志著產(chǎn)業(yè)的分工精細(xì)化。

　　月嫂的服務(wù)范圍一般包括：

　　1.新生兒生活護(hù)理：指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒。

　　2.新生兒**護(hù)理：嬰兒洗澡、撫觸、大小便觀察，口腔、黃疸、臍部護(hù)理等。

　　3.產(chǎn)婦生活護(hù)理：產(chǎn)婦營養(yǎng)餐制作、營養(yǎng)膳食搭配、協(xié)助產(chǎn)婦擦浴等。

　　4.產(chǎn)婦**護(hù)理：產(chǎn)褥期觀察、護(hù)理，產(chǎn)后恢復(fù)指導(dǎo)，協(xié)助母乳喂養(yǎng)，乳房保健護(hù)理。

　　5.日常服務(wù)：為產(chǎn)婦及嬰兒清洗衣物，打掃母嬰臥室衛(wèi)生等。

　　為什么要ISO月嫂

　　長期以來，月嫂服務(wù)處于不規(guī)范和不標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)。不僅每個(gè)月嫂為客戶提供的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差異很大，就是同一個(gè)月嫂，也會(huì)隨心所欲的進(jìn)行服務(wù)，不能持續(xù)維持一個(gè)水準(zhǔn)。興子家政經(jīng)過對(duì)月嫂日常工作的細(xì)致觀察和科學(xué)分析，對(duì)月嫂的服務(wù)流程進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化定義。我們把月嫂在客戶家的服務(wù)分解成60多個(gè)環(huán)節(jié)，然后對(duì)這60多個(gè)環(huán)節(jié)又分解成若干個(gè)步驟，然后我們對(duì)這些步驟進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化的描述，制成規(guī)范的操作動(dòng)作要求。通過對(duì)月嫂進(jìn)行培訓(xùn)這些標(biāo)準(zhǔn)化的操作，月嫂的服務(wù)就基本能夠維持統(tǒng)一的和較高的標(biāo)準(zhǔn)。

　　同時(shí)，興子家政對(duì)一個(gè)月子的服務(wù)整體也進(jìn)行了規(guī)范，制定了全國統(tǒng)一的《標(biāo)準(zhǔn)化月子服務(wù)方案》。我們把整個(gè)月子的護(hù)理細(xì)分成7大模塊，每個(gè)模塊制定標(biāo)準(zhǔn)的護(hù)理方案，分別是：產(chǎn)婦乳房護(hù)理方案、產(chǎn)婦膳食方案、產(chǎn)婦體重和形體管理方案、產(chǎn)婦情緒管理方案、新生兒護(hù)理方案、新生兒喂養(yǎng)方案、客戶教育方案。每個(gè)一個(gè)方案都分階段對(duì)服務(wù)對(duì)象了服務(wù)流程，這樣就有利于月嫂的服務(wù)保持一致的服務(wù)流程。

　　鉆石服務(wù)

我們的月子理念

1.          做月子不僅是產(chǎn)婦身體調(diào)整，更是心理調(diào)整過程。心情愉快，媽媽和寶寶都會(huì)漂亮！。

2.          孩子不能承受藥物傷害，哺乳期產(chǎn)婦用藥必須慎之又慎！

3.          全體家庭成員都需要自我調(diào)整和適應(yīng)新生活，家庭和諧至關(guān)重要！

4.          新生命有能力適應(yīng)新環(huán)境，請(qǐng)給寶寶戰(zhàn)勝疾病，自我修復(fù)的機(jī)會(huì)。

5.          做月子會(huì)影響女人的一生健康，產(chǎn)婦往往比寶寶需要更多的關(guān)注和照顧。

6.          哺乳是女性幸福和美好的經(jīng)歷；母乳喂養(yǎng)的孩子更健康！

7.          重視中國傳統(tǒng)的月子理念！

月嫂服務(wù)誓詞

尊敬的客戶:

       衷心感謝您使用興子家政的月嫂服務(wù)。我將嚴(yán)格按照公司《操作流程》進(jìn)行操作，并嚴(yán)格遵守《服務(wù)行為規(guī)范》。

我將嚴(yán)格要求自已，在服務(wù)中做到：

操作到位、細(xì)節(jié)**、紀(jì)律嚴(yán)明、溝通清晰、超出期望。

感謝您給了我工作的機(jī)會(huì)，我要用**服務(wù)和努力工作來回報(bào)您。

請(qǐng)您監(jiān)督我！

員工入司誓詞

我志愿成為興子家政的一名員工，從今日起開始我人生中新的起跑；我為所有的母親和她們的孩子獲得**護(hù)理和全新高品質(zhì)的生活而努力工作；
我將懷著對(duì)人類生命的*大尊重，堅(jiān)守服務(wù)的職責(zé)并默認(rèn)辛苦；
我將為從事這一極富愛心的事業(yè)而自豪！

員工榮辱觀

（興子家政“八榮八恥”）
以熱愛勞動(dòng)為榮、以消極怠工為恥； 以尊重客戶為榮、以粗魯蠻橫為恥； 
以服務(wù)規(guī)范為榮、以偷工減料為恥； 以勞有所得為榮、以見利忘義為恥； 
以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥； 以艱苦奮斗為榮、以好吃懶做為恥； 
以誠實(shí)守信為榮、以言行不一為恥； 以崇尚學(xué)習(xí)為榮、以不思進(jìn)取為恥。

興子家政三大紀(jì)律、八項(xiàng)注意

三大紀(jì)律： 
** 言行舉止要文明，和氣禮貌不爭也不吵； 
第二 工作程序要規(guī)范，先后步驟不晚也不早； 
第三 個(gè)人物品要整潔，存放有序隨時(shí)能用著。
八項(xiàng)注意： 
** 在崗人人講安全，電氣隱患發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)； 
第二 個(gè)人儀表要端莊，濃妝艷抹實(shí)在沒必要； 
第三 工作時(shí)間關(guān)手機(jī)，接聽電話聲音要壓?。?nbsp;
第四 母嬰房間勤清掃，角角落落都要保潔到； 
第五 個(gè)人衛(wèi)生很重要，衣物干凈天天要洗澡； 
第六 遇到急事需請(qǐng)假，主動(dòng)溝通提前交接好； 
第七 家庭糾紛莫參與，搬弄是非*后沒好報(bào)； 
第八 客戶若有疑難事，力所能及幫助或報(bào)告。
遵守規(guī)章人人要自覺，服從管理切莫違反了； 
勞動(dòng)紀(jì)律條條要記牢，獎(jiǎng)罰分明公平無霸道； 
**服務(wù)熱情又周到，客戶員工和睦又協(xié)調(diào)。